En la actualidad, 31% de los hogares latinoamericanos busca o compra productos y servicios en internet, de los cuales el 16% solo buscan información y precios, pero no compran en la plataforma, mientras que el 15% restante sí lo hace.
“Se espera que en el 2025 la venta de productos online llegue a 150,000 millones de dólares a nivel mundial, de los cuales un 3%, es decir, 4,500 millones, provendrán de América Latina”, dice en un comunicado la firma Kantar Worldpanel.
La desconfianza en las compras es uno de los principales retos a vencer. Un 73% de los consumidores que no compran en Internet prefieren ver el producto antes de comprarlo, mientras que la segunda razón por la que no compran algún producto o servicio en el llamado ecommerce es por temor a proporcionar datos personales o financieros, los cuales representan un 39%.
“Hay que tomar en cuenta que el comercio electrónico genera incrementalidad a corto plazo, por ejemplo, en el primer año que un hogar comienza a comprar por Internet sus productos de consumo masivo, aumentan su gasto, pero éste se estanca cuando los hogares llevan comprando 2 años o más por esta vía”, explica Lilia Valdés.
A continuación, te presentamos 4 elementos que pueden hacer que el comercio electrónico crezca de forma acelerada, de acuerdo con Kantar Worldpanel.
- Más facilitadores de pago: Es importante que las empresas den al consumidor la oportunidad de pagar con diferentes facilitadores, incluso que puedan pagar en más tiendas de conveniencia u otros formatos, donde no necesariamente se tenga que introducir información sensible en una plataforma digital.
- Tiendas omnicanal: Es necesario que los canales Modernos inviertan en la digitalización, con el fin de que sus puntos de venta se conviertan en más que un espacio que alberga anaqueles con mercancía. Si la tienda ofrece la compra en línea desde la tienda física, es una extensión no sólo del retailer sino un trampolín de acceso al e-commerce.
- Asesoría: Los asesores en el piso de venta son cruciales para que los consumidores que no han tenido un acercamiento con el comercio electrónico lo tengan, pero de una manera más amable y guiada.
- Promociones y catalogo diferenciado: En ocasiones los productos que se ofrecen vía online son más económicos que en la tienda física, el detalle es que a veces los gastos de envío pueden elevar por mucho el precio final. Aquí los retailers deben seguir trabajando en hacer más eficientes los costos de envío. El contar con un catálogo diferenciado offline versus online ayuda a evitar la comparación directa entre ambos canales. Las promociones exclusivas en el canal online son una de las principales ventajas que percibe el Shopper y es un incentivo para asegurar que los usuarios den el clic que finalice la compra.
“En México todavía falta mucho por recorrer en el mundo de las ventas online, no está de más recordar que el Día del Internet es un llamado al reconocimiento de todas las ventajas que trae estar conectado”, asegura la encargada Shopper & Retail Manager de Kantar Worldpanel.
